店舗・施設のAIスクリーン活用方法

普通のデジタルサイネージと何が違うのか

デジタルサイネージは、あらかじめ用意した映像や画像を表示するのが基本です。AIスクリーンは、表示に加えて、マイクやタッチ操作から質問を受け付け、企業が登録した情報をもとに応答します。

表示されるのは、シンプルな案内UIでも、商品キャラクターでも、AIデジタルヒューマンでも構いません。そのため、デジタルヒューマンはAIスクリーンの必須条件ではありません。

同じ質問が繰り返され、答えの根拠となる情報が整理できる場所に向いています。例えば、店舗の商品説明、ショールームの比較案内、ホテルや観光施設の利用案内、展示会のブース説明などです。

一方で、個別の専門判断、クレーム、契約の確定、緊急対応などは人に切り替える必要があります。

画面を用意する前に、回答の根拠となる情報を整えます。資料の更新日、対象商品、表現できない内容、有人対応が必要な質問を明確にします。

基本構成は画面、マイク、スピーカー、処理端末、ネットワークです。周囲の騒音、利用者と画面の距離、照明、通信が切れたときの表示を現地で確認します。

多言語対応も、対応言語の数だけでは判断できません。商品名や固有名詞の認識、翻訳内容、音声の聞き取りやすさを言語ごとに確認します。

AIにすべてを答えさせるのではなく、担当者の判断が必要な質問を先に分類します。契約、価格交渉、個人情報を含む相談、クレーム、緊急対応などは、無理に回答せず、対応できる窓口と受付時間を明確に表示します。

運用後に回答できなかった質問を記録すると、資料に追加すべき情報と、人が担当し続ける業務を判断できます。AIの回答率だけでなく、来訪者が迷わず次の行動へ進めたかを確認することが重要です。

初期段階からすべての商品と質問に対応させると、回答の確認と資料更新の負担が大きくなります。「店舗の受付で営業時間と基本サービスを案内する」など、効果と安全性を確認しやすい範囲からプロトタイプを始めます。

機器を購入する前に、次の項目を社内で確認します。